İptal ve İade Koşulları

1. Genel İlke

Adana Color Albüm olarak ürettiğimiz albüm, canvas ve baskı ürünlerinin büyük bölümü siparişe özel üretilmektedir. Bu nedenle iptal ve iade koşulları, siparişin hangi aşamada olduğuna göre değişir. Aşağıdaki koşullar Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır.

2. Sipariş İptali

2.1. Üretime alınmadan önce

Siparişiniz henüz üretime alınmadıysa ücretsiz olarak iptal edilebilir. İptal talebinizi bayi panelindeki sipariş detay sayfasından veya aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletmeniz yeterlidir. Tahsil edilmiş bir bedel varsa, Madde 5'te belirtilen şekilde eksiksiz iade edilir.

2.2. Üretime alındıktan sonra

Üretime alınmış siparişlerde iptal mümkün değildir. Albüm kapağına isim/tarih işlenmesi, görsellerin baskıya girmesi ve kesim/ciltleme işlemleri başladıktan sonra ürün geri döndürülemez hâle gelir ve başka bir müşteriye satılamaz.

Siparişinizin hangi aşamada olduğunu bayi panelindeki sipariş takip adımlarından anlık olarak görebilirsiniz.

3. Cayma Hakkı ve İstisnası

Albümleriniz; seçtiğiniz model, ebat, kapak rengi, sayfa sayısı ile yüklediğiniz fotoğraflara ve kapağa işlenen isim/tarih bilgilerine göre yalnızca o sipariş için hazırlanır. Canvas ve baskı ürünleri de gönderdiğiniz görsellerden üretilir. Bu ürünlerin stoklanması veya yeniden satılması mümkün olmadığından, fikir değişikliğine dayalı iade kabul edilememektedir.

Bu istisna, aşağıdaki haklarınızı hiçbir şekilde ortadan kaldırmaz.

4. Ayıplı, Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ürünü ücretsiz olarak yeniden üretir veya bedelini iade ederiz:

• Ürün, siparişte belirtilen model, ebat, renk veya sayfa sayısından farklı üretilmişse,
• Kapak yazısı, isim veya tarih bilgisi bizim kaynaklı olarak hatalı işlenmişse,
• Üretim veya işçilik kaynaklı kusur varsa (cilt ayrılması, sayfa kopması, hatalı kesim, renk hatası),
• Ürün kargo sürecinde hasar görmüşse,
• Siparişte yer alan bir ürün eksik gönderilmişse.

4.1. Kargo hasarında yapılması gerekenler

Kargo paketini teslim alırken kurye yanınızdayken kontrol etmenizi önemle rica ederiz. Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa:

1. Ürünü teslim almadan önce kurye ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenletin.
2. Paketin ve ürünün fotoğraflarını çekin.
3. Durumu en geç 3 gün içinde bize bildirin.

Hasar tespit tutanağı düzenlenmeden teslim alınan gönderilerde, kargo firmasına karşı hak arama imkânımız ortadan kalkabilmektedir. Yine de tutanak düzenlenmemiş olsa dahi bize ulaşın; durumu değerlendirip çözüm üretmeye çalışırız.

4.2. Üretim kaynaklı kusurlarda

Ürünü teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz üretim veya işçilik kusurlarını, teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde fotoğraflarıyla birlikte bize bildirin. Talebiniz incelenir ve haklı bulunması hâlinde ürün kargo bedeli tarafımıza ait olmak üzere geri alınarak ücretsiz yeniden üretilir. Yeniden üretimin mümkün olmadığı hâllerde ürün bedeli iade edilir.

5. Bedel İadesi

İadesi kabul edilen tutarlar, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir:

Kart iadelerinde tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve genellikle 2–10 iş günü sürebilmektedir. Bu süre bankanın işleyişinden kaynaklandığından tarafımızca hızlandırılamamaktadır.

6. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki hâller iade kapsamı dışındadır:

• Sipariş sırasında sizin girdiğiniz isim, tarih, ebat, renk veya sayfa sayısı bilgilerindeki hatalar,
• Yüklenen görsellerin çözünürlüğünün düşük olmasından kaynaklanan baskı kalitesi kayıpları (baskıya elverişsiz gördüğümüz görseller için üretim öncesi sizi uyarırız),
• Farklı ekranların renk kalibrasyonundan kaynaklanan, baskı ile ekran görüntüsü arasındaki makul renk farklılıkları,
• Teslimden sonra kullanım, saklama koşulları veya dış etkenler nedeniyle oluşan hasarlar,
• Fikir değişikliğine dayalı iade talepleri (Madde 3).

7. Başvuru ve İletişim

İptal, iade ve ayıplı ürün taleplerinizi bayi panelinizdeki sipariş detay sayfasından ya da aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz. Talebinizi iletirken sipariş numaranızı belirtmeniz süreci hızlandırır.

Talepleriniz, tarafımıza ulaşmasından itibaren en kısa sürede değerlendirilir ve sonuç size bildirilir.